Gestión de la calidad del proceso docente-asistencial en el servicio de Medicina Interna, del Hospital General Provincial Camilo Cienfuegos de Sancti Spíritus

Resumo

Introducción: la gestión de la calidad del proceso docente‑asistencial es clave para garantizar la seguridad del paciente y la formación clínica en unidades hospitalarias, en especial en servicios de Medicina Interna donde convergen atención compleja y actividades docentes.

Objetivo: describir el estado de la gestión de la calidad del proceso docente‑asistencial en el Servicio de Medicina Interna del Hospital General Provincial Camilo Cienfuegos de Sancti Spíritus.

Métodos: estudio mixto secuencial exploratorio, de carácter descriptivo, transversal, realizado en 2024 mediante censo de los 78 profesionales del servicio (26 enfermeras, 30 médicos especialistas y 22 médicos residentes). Se aplicó un examen pre test, entrevistas semiestructuradas, auditoría documental y revisión de expedientes. Los datos cuantitativos se analizaron mediante estadística descriptiva; las entrevistas se sometieron a análisis de contenido temático y se triangularon hallazgos.

Resultados: de los 78 profesionales estudiados, 26 (33,33%) fueron clasificados con gestión de la calidad efectiva y 52 (66,66%) con gestión no efectiva. Por categoría, la gestión efectiva se observó en 11/26 enfermeras (42,30%), 10/30 médicos especialistas (33,33%) y 5/22 médicos residentes (22,72%). El análisis cualitativo identificó barreras organizativas (falta de coordinación formal), sobrecarga asistencial, insuficiencia de tiempos protegidos para la docencia, brechas en competencias pedagógicas y limitaciones en la cultura de reporte de eventos.

Conclusión: el estado de la gestión de la calidad docente‑asistencial presenta debilidades organizativas y formativas que requieren acciones integradas de gobernanza, protección de tiempos docentes, capacitación en docencia clínica y fortalecimiento de una cultura de seguridad no punitiva.