Nivel de satisfacción de la población de un consultorio médico de familia con los servicios de enfermería

ileana peña avila; Maryanelys Pereda Pileta; Dalis Erenia Perez Gonzales; Idalmis Merino Aguilera

Nivel de satisfacción de la población de un consultorio médico de familia con los servicios de enfermería

ileana peña avila, Maryanelys Pereda Pileta, Dalis Erenia Perez Gonzales, Idalmis Merino Aguilera

Texto completo:

HTML

Resumen

Introducción: el ilimitado alcance humanista, social, psicológico y científico que caracteriza a la enfermería está presente en Atención Primaria de Salud, donde la satisfacción de la población es un indicador de calidad en los servicios que prestamos.
Objetivo: evaluar el nivel de satisfacción de la población con la labor de enfermería.
Métodos: estudio descriptivo retrospectivo en la población del consultorio médico de familia del poblado de Argelia, pertenecientes al área de salud del policlínico universitario "Dr. Juan Manuel Páez Inchausti" en la Isla de la Juventud en 2015. Universo de 944 pacientes y muestra de 430, la información se obtuvo aplicando un cuestionario de satisfacción, se consideró satisfecho cuando obtuvo 65 puntos o más, se utilizó el porcentaje para resumir la información.
Resultados: el 92,79 % se encontraba satisfecho con la atención de enfermería, los indicadores: conocimientos, experiencia y amabilidad de la enfermera fueron reconocidos por el 100,00 % de los pacientes.
Conclusiones: a pesar de que el trabajo de enfermería que se brinda en esta área de salud se califica de bueno, es necesario reflexionar sobre los posibles aspectos o debilidades objetivas y subjetivas que tiene esta enfermera para su mejor desempeño.

Palabras clave

Satisfacción; servicios; cuidados; calidad

Referencias

William S, Weinman J, Dale J, Newman S. Patient expectations. Fam Practic. 1995; 12 (2):193-2011.

Marius M. Apuntes sobre un nuevo modelo de relación médico-enfermo. Quadern CAPS. 2009; (22): 61-6.

Marcos Alonso J. La relación médico-enfermo. Reflexiones desde una perspectiva sociológica. Quadern CAPS. 2006;(18):27-33.

Chávez Aguilar F. La relación médico-paciente: un enfoque comunicacional. Revista Médica IMSS. 2011; 32(2):179-82.

Bretones Álvarez C, Sánchez Romero J. Construcción y validación de una encuesta de satisfacción de usuarios de atención primaria. Revista Atención Primaria España. 2007; 6 (5): 50-6.

Lobo A. La medicina psicosomática hoy. Revista Dimensión Humana España. 2012; 1(2):52-7.

Sarastín H. Medicina Interna en el siglo XXI. Acta Médica Colombiana. 2009: 19(6):366-72.

Jinich H. La relación médico paciente. Goe Med México. 2008; 134 (3):319-23.

Sánchez Luna G. El reto actual de la medicina familiar en México. Revista Médica IMSS. 1994; 32 (4): 355-7.

García Campayo J. El Médico de la Familia y Los pacientes somatizadores: principios básicos de diagnóstico y tratamientos. Revista Dimensión Humana España. 2003; 1 (2):36-43.

Donabedian A. La calidad de la atención médica. Definición y métodos de evaluación. México: La Prensa Médica Mexicana; 2009.

Majorie A. Good physician-patient relations hip-improved patient outcome? J Fam Pract. 2003; 32:135-6.

Phillips D. Medical proffesional dominance and client dissatisfaction. A study of doctor-patient interactions. Soc Sci Med. 2006; 42 (10):1419-25.

Enlaces refback

No hay ningún enlace refback.

Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.